サービス運営ディレクター

私たちネットドリーマーズは競馬メディア「netkeiba」や競輪総合メディアの「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する野球情報サイト「ベースボールマガジン ONLINE」など、国内最大級の規模を誇るメディアを多数運営しております。
それぞれのサービス規模が拡大する中で、CSや運営領域は「ユーザーと向き合う場所」から 「事業成長の起点」へと進化しようとしています。

今回のポジションは、月間利用者数1,400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、当社サービスを、365日・止めることなく安定して届け続けるための運営基盤を支えるディレクションをお任せします。

現在サービス規模の拡大や取り扱い領域の広がりに伴い、運用そのものを設計・改善できる人材の重要性が高まっています。
そのため今回は、安定運営と品質向上を中長期でリードする社員メンバーを募集します。

主な役割は、現場の実務を理解した上で、「どう回すか」「どう良くするか」を考え、判断し、形にしていくことです。
日々の運用を“作業”で終わらせず、再現性ある仕組みとして磨き上げ、運営の司令塔としてチーム全体の品質とスピードを底上げしていただきます。

【組織体制】
自社サービスをバックエンドで支える運営グループ（約25名） に所属いただきます。
実際の更新・チェックなどのオペレーションは、アルバイト／派遣スタッフが中心となって対応しています。
※バックエンド部門
・運営グループ（25名）
・CSグループ（10名）
・品質グループ（6名）

【具体的なミッション】
運営グループの社員メンバーとして、以下を横断的に担います。

・運用全体の進行管理
-締切・優先順位の整理、進行管理
-現場への指示出し、エスカレーション判断

・品質管理・改善 -チェック観点・基準の整備
-レビュー体制の構築、品質向上施策の設計

・スタッフマネジメント
-アルバイト／派遣スタッフのアサイン管理
-教育・OJT、フォロー体制の構築
-安定稼働を前提とした体制設計

・トラブル・インシデント対応
-事象の整理、関係者連携
-再発防止策の検討・推進

・運用改善・効率化の推進
-AI活用を前提とした業務プロセス再設計
-手順書整備、属人化解消
-ツール導入・活用による効率化

・事業企画、開発、CSなど他部門との連携
-事業企画・開発・CSとの調整
-リリース前後の運用設計、情報共有

【このポジションの魅力】
・ルーティン対応ではなく、運用そのものを設計／改善できる裁量
・日本最大級のメディアを“運営する”責任とやりがい
・実務を理解した上で、現場を動かす「司令塔」ポジション
・AI活用や業務改善など、これからの運営の形をつくれるフェーズ
・将来的に、運用ディレクション／サービス改善領域への展開も可能

【必須スキル】

• toCのWebメディアまたはアプリの運用ディレクション経験
• 人的リソースを前提とした現場運営経験（シフト管理、OJT、チーム運営など）
• 基本的なPCスキル（Googleworkspace／チャットツールなど）

【歓迎するスキル・経験】

• 公営競技やスポーツへの興味／関心
• 業務改善／仕組み化を主体的に進めた経験
• 関係者と情報を整理／共有し、合意形成を進められるコミュニケーション力

【求める人物像】

• 想定外の事象にも冷静に対応し、優先順位を判断できる方
• チームや他部署と協力しながら、物事を前に進められる方
• 将来的に、ディレクションやサービス改善領域へ幅を広げたい方